Externalisation onshore : définition et avantages

À la recherche constante de souplesse, de réactivité, d’efficacité et d’économies, les entreprises confient un nombre croissant de services en dehors de leur cœur de métier à des prestataires externes. L’externalisation onshore offre une alternative intéressante à l’outsourcing offshore. Quelle est la différence entre « onshore » et « nearshore », ainsi que ses avantages pour les organisations qui y recourent ?

Que veut dire « externalisation onshore » ?

Si la stratégie offshore, qui consiste à externaliser des services à des sociétés étrangères, est connue dans certains métiers comme les call centers et l’informatique, l’outsourcing « onshore » répond à d’autres exigences. Le principe est de faire appel à un prestataire situé dans le pays ou dans un pays de la même région, par exemple un État membre de l’Union européenne dans le cas de la France.
Ce modèle est choisi par les entreprises pour qui la proximité géographique avec leurs sous-traitants est un facteur essentiel, même si cela peut coûter plus cher par rapport à l’externalisation offshore. En effet, collaborer avec un partenaire « local » favorise une communication fluide et évite les problèmes potentiellement liés aux différences culturelles.
Cette option convient à toutes sortes d’activités : la rédaction de contenus, l’infogérance, les services administratifs dont l’assistance virtuelle, la gestion des ressources humaines, la comptabilité, le référencement naturel, le service client, les tâches bureautiques, la production, le marketing et la publicité…

Quelle est la différence avec le « nearshore » ?

L’externalisation « onshore » et « nearshore » sont proches, dans la mesure où elles consistent à choisir un prestataire externe qui n’est pas situé de l’autre côté du globe. Dans les deux cas, l’objectif est de réduire la distance et le décalage horaire.
En « nearshore », les entreprises s’adressent à d’autres sociétés implantées dans des territoires limitrophes, avec un décalage horaire ne dépassant pas 2 heures et accessible via un trajet de 4 heures au maximum. Pour la France, les pays concernés sont ceux de l’Europe de l’Est (Bulgarie, Pologne, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Tchéquie, Turquie) et du Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie). Cette option est souvent privilégiée à l’outsourcing « onshore » en raison du coût moins élevé de la main-d’œuvre pour une qualité similaire.

Les avantages du « onshore »

L’externalisation « onshore » présente plusieurs avantages.

Un suivi aisé

La proximité avec le prestataire facilite le suivi de l’exécution de la prestation et le contrôle qualité. Dès le départ, il est plus facile de former les salariés du prestataire, faire des démonstrations physiques, etc. De plus, ces derniers possèdent une bonne connaissance du marché, puisqu’ils évoluent dans le même environnement, avec ses spécificités sociales, politiques, climatiques, etc., et peuvent s’adapter à ses contraintes et aux objectifs du client. Ils sont ainsi rapidement opérationnels, ce qui fait gagner un temps précieux pour le lancement de la collaboration.
Et en cas de besoin de discuter en urgence, l’absence de contraintes liées aux fuseaux horaires permet d’obtenir une réponse immédiate, voire d’organiser une réunion en ligne ou une rencontre physique dans un délai très court.

Une communication fluide

Avoir un prestataire local signifie pas de barrière de langage ni de choc culturel. Il est plus facile pour les deux équipes de communiquer et de se comprendre.
Une propriété intellectuelle sécurisée
Avec un partenaire basé dans le même pays et soumis aux mêmes lois et normes, l’entreprise cliente court moins de risques en matière de sécurité des données et de propriété intellectuelle. Dans le même esprit, en France, les rebondissements politiques, ils ne remettent pas en cause toute l’activité économique. Le prestataire a donc de bonnes chances d’être stable.

Des coûts réduits

Bien que l’externalisation « offshore » ou « nearshore » soit moins onéreuse, l’outsourcing « onshore » permet certaines économies en matière de formation, de déplacement pour des réunions régulières.
En conclusion, l’externalisation « onshore » est la solution idéale pour alléger les employés en interne de tâche ne relevant pas de leurs compétences de base. Elle permet de créer une extension de l’équipe à proximité, avec laquelle celle-ci peut interagir à tout moment.