La mutuelle d’assurance Garance investit dans l’expérience client

Sur un marché hautement concurrentiel, la mutuelle d’assurances Garance mise sur l’amélioration de l’expérience client (UX) pour soutenir sa croissance. La société s’est en conséquence dotée du logiciel CRM Salesforce pour la gestion commerciale et Mulesoft pour le traitement des flux de données.

Adoption de CRM et Mulesoft pour améliorer l’UX

Spécialisée dans la couverture des artisans et des petits commerçants,

Elle a choisi Salesforce, référence en matière de CRM, et Mulesoft, plateforme de traitement des données.

En effet, si l’entreprise dispose des données de quelque 270 000 clients, celles-ci n’étaient que peu exploitées. Par ailleurs, les activités commerciales étaient uniquement suivies sur tableur, alors que les équipes sont réparties entre son siège parisien, ses bureaux marseillais et ses diverses représentations régionales.

• Avec son CRM, Garance ambitionne de gagner en efficacité dans la gestion du tunnel de conversion afin d’augmenter ses ventes et ses revenus.
• Quant à la plateforme Mulesoft, elle lui permet d’optimiser la gestion des flux de données par l’intermédiaire des API de chaque applicatif en remplacement des connexions « point-to-point » entre les différentes composantes de son système d’information.

Les professionnels de l’UX optent pour le portage salarial

Dans les métiers de l’UX, de plus en plus de professionnels choisissent de travailler en qualité d’indépendants.

• assurance maladie,
• prévoyance,
• complémentaire santé,
• cotisation retraite,
• indemnités chômage,
• congés payés.

De plus, la société porteuse prend en charge l’intégralité des formalités administratives, ce qui permet au consultant de se consacrer pleinement à ses missions.

Il existe de nombreuses entreprises de portage salarial à Paris et dans la plupart des grandes villes de France. Une comparaison rigoureuse est nécessaire avant de s’engager avec un partenaire fiable.