La digitalisation, un levier de croissance pour les commerçants

Les règles sanitaires imposées pour lutter contre la propagation du virus du Covid-19 ont contraint les commerçants à une digitalisation accélérée depuis 2020 afin de rester en activité. Persuadés du caractère désormais incontournable d’une transformation numérique, 50 % d’entre eux prévoient de passer à une communication omnicanale.

Les apports du digital perçus par les commerçants

C’est la principale conclusion du sixième baromètre « Croissance & Digital » de l’Association de l’économie du numérique (ACSEL). Cette proportion grimpe même à 65 % chez les commerçants qui comptent plus de 20 collaborateurs.

51 % des sondés affirment que les technologies numériques contribuent à générer du chiffre d’affaires additionnel.

Dans les commerces de plus de 20 employés, ce pourcentage atteint 69 %. 57 % des répondants estiment que la digitalisation peut les aider à l’essor du commerce local.

La moitié des personnes interrogées projette aujourd’hui de mettre en œuvre une stratégie omnicanale. Pour 82 % d’entre elles,

La priorité est de préserver et pérenniser leur activité,

Quand 78 % privilégient la satisfaction et la fidélité de leur clientèle.

Pour atteindre ces objectifs, différentes solutions sont mobilisées :

• 73 % misent sur un site web non marchand ;
• 72 % privilégient une page professionnelle sur les réseaux sociaux ;
• 40 % s’efforcent d’améliorer leur connaissance des clients grâce aux outils d’analyse.

Un besoin d’aide pour tirer pleinement profit du digital

Pour 36 % des commerçants,

Le succès de la digitalisation repose sur la formation de leurs salariés dans différentes disciplines (marketing communication, informatique bureautique, vente…).

Par rapport à l’édition 2021 du baromètre, ce pourcentage a augmenté de 5 points. La maîtrise des outils numériques et de solides connaissances dans le domaine du digital sont particulièrement prisées par les recruteurs. 49 % des sondés déclarent ainsi que

Les compétences numériques et digitales ont représenté un argument clé lors de l’embauche de jeunes diplômés, alternants et stagiaires.

Néanmoins, environ 25 % des commerçants souhaitent un accompagnement dans leur processus de transformation digitale, avec des attentes différentes selon la taille de la structure.

• Pour 84 % de ceux qui emploient moins de 20 personnes, une aide est nécessaire pour s’approprier les outils digitaux, tandis que 80 % cherchent un soutien pour élaborer une feuille de route et déployer un canal de vente en ligne.
• Du côté des structures aux effectifs plus importants (20 collaborateurs ou plus), 85 % plébiscitent un soutien afin de faciliter la maîtrise des outils digitaux par leurs salariés, contre 81 % qui veulent se simplifier les changements d’organisation interne et les méthodes de travail. 63 % sollicitent pour leur part les conseils d’experts pour mesurer le retour sur investissement.

Enfin, les commerçants sont globalement 83 % à appeler les pouvoirs publics à instaurer des dispositifs pouvant les aider à mener les ajustements requis pour se plier aux nouvelles exigences des consommateurs.

Le recours au portage salarial pour recruter un expert en digital

• La société de portage se charge de la contractualisation et de toutes les formalités administratives.
• Le client a accès à l’expertise nécessaire pour répondre à un besoin spécifique sur une durée bien définie, le tout avec des contraintes moindres.

Pour le consultant « porté », le système est doublement avantageux, puisqu’il combine la liberté de l’entrepreneur avec la protection sociale du salarié. Il a ainsi droit à une couverture santé complète, à la prévoyance, à l’assurance chômage (sous conditions), à la cotisation retraite, à la formation professionnelle…