Télétravail et créativité : frein ou catalyseur de l’innovation ?

Tandis qu’Amazon impose le retour au 100 % présentiel et qu’Ubisoft France fait face à des grèves pour maintenir le full remote, la question mérite une analyse approfondie. Le télétravail entrave-t-il réellement l’innovation et la créativité, ou est-il simplement mal compris dans ses impacts et ses opportunités ?

Comprendre le processus de créativité : un phénomène à phases multiples

Selon les universitaires Alain Klarsfeld, Gaëlle Cachat-Rosset et Vincent de Laborderie, le processus de créativité ne peut être réduit à un simple échange d’idées autour d’une table. Il se décompose en plusieurs phases distinctes, chacune nécessitant des conditions de travail spécifiques.

• Phase de Découverte dite Divergente : Cette première étape consiste à identifier et à comprendre le problème à résoudre. Il s’agit de poser les bonnes questions : comment le problème se manifeste-t-il ? Qui en est affecté ? Est-il répétitif ?
• Phase de Définition dite Convergente : Une fois le problème cerné, il faut le définir précisément, en identifiant ses causes racines. Cette phase nécessite une communication claire et une compréhension partagée au sein des équipes.
• Phase de Génération d’Idées dite Divergente : Ici, l’objectif est de produire un maximum d’idées, sans se soucier immédiatement de leur faisabilité. C’est le moment où la créativité est la plus sollicitée.
• Phase de Sélection et Validation dite Convergente : Enfin, il faut choisir la solution la plus adaptée parmi celles proposées, ou recommencer le cycle si aucune option ne convient.

Les limites du télétravail sur la créativité collective

L’étude menée dans des bureaux d’études du secteur aéronautique met en lumière des défis spécifiques liés au télétravail. L’absence d’interactions informelles, les problèmes de communication non verbale et la distance peuvent nuire à la confiance et à la cohésion d’équipe.

En effet, les échanges spontanés autour d’un café ou dans un couloir, souvent sources d’idées novatrices, sont absents en télétravail et la richesse des interactions en face-à-face est difficilement reproductible en visioconférence.

Les atouts du télétravail pour la créativité individuelle

Cependant, limiter le télétravail à un frein à la créativité serait réducteur. Il offre également des avantages considérables, surtout dans les phases d’incubation des idées :

Le travail à distance permet des moments de réflexion personnelle, où les idées mûrissent inconsciemment. Ces instants de solitude favorisent souvent des « éclairs de génie » inattendus.

Il est clair également que loin des distractions du bureau, certains employés trouvent un environnement plus propice à la réflexion profonde et à l’innovation.

Vers une hybridation flexible : la solution idéale

La clé réside dans un modèle hybride qui combine les avantages du présentiel et du télétravail. Plutôt qu’une opposition stricte entre les deux modes de travail, il s’agit de les intégrer de manière flexible.

Un modèle adapté aux phases de créativité

La définition des problèmes, la validation des idées et la résolution de crises nécessitent des interactions en face-à-face. La génération d’idées et l’incubation bénéficient de temps de solitude et de flexibilité.

Autonomie et confiance : les piliers de l’hybridation

Un modèle hybride efficace repose sur la confiance accordée aux managers et aux employés pour déterminer le mode de travail le plus adapté à chaque situation. Cette approche flexible permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque projet et de chaque phase créative.

Amazon et d’Ubisoft : deux exemples à éviter

Les cas d’Amazon et d’Ubisoft illustrent les limites des positions extrêmes :

• Amazon et le retour au 100 % présentiel : En imposant une présence totale au bureau, l’entreprise risque de brider l’autonomie des employés et de réduire les temps de réflexion individuelle, essentiels à l’innovation.
• Ubisoft et le maintien du full remote : À l’inverse, le télétravail à 100 % peut nuire à la cohésion d’équipe et à la dynamique collective, indispensables pour certaines phases de créativité.

L’importance de l’équilibre

A travers ces exemples, il apparaît qu’aucune solution unique ne peut convenir à toutes les entreprises ou à tous les secteurs. L’essentiel est de trouver un équilibre adapté aux besoins de chaque organisation et aux spécificités de ses projets.

L’avenir du travail réside dans cette hybridation intelligente, capable de s’adapter aux défis et aux opportunités de chaque projet.